Políticas de cambios y devoluciones

En Consu, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, por favor, revisa las siguientes condiciones:

Condiciones para aceptar devoluciones

Motivos válidos para devolución:

    • El producto llegó dañado, con el empaque roto o en mal estado.
    • El producto entregado no coincide con lo solicitado (error en el envío).
    • El producto llegó con una fecha de vencimiento próxima (menos de 15 días desde la recepción).

Motivos no válidos para devolución:

    • Sabor, textura o presentación del producto.
    • Apertura y consumo parcial del producto.

Plazos para devolución

  • Tienes un plazo de 10 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a info@consu.cl con la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Fotografías claras del producto recibido y del daño o error reportado.
    • Descripción breve del problema.
  2. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para devolver el producto si es necesario.

Opciones de resolución

  • Reposición del producto: Si es posible, se enviará un nuevo producto igual al comprado, sin costo adicional.
  • Reembolso: Si no es posible reponer el producto, se realizará un reembolso completo a tu método de pago original.
  • Nota de crédito: Podrás recibir un crédito por el valor del producto para usar en futuras compras.

Condiciones adicionales

  • Los productos deben devolverse en su empaque original y sin uso (salvo que se indique lo contrario para reportar el daño).
  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta o promociones especiales.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo de devolución sea un error nuestro o daño en el envío.

Exclusiones

  • Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto por razones de calidad comprobada o error nuestro.
Reembolsos e intercambios
  • Plazo de procesamiento: 7 días hábiles tras recepción y verificación. Esto no cuenta el tiempo que se demora el cliente para entregar la información bancaria respectiva o el medio de reembolso. Salvo para:
    • Compras hechas con mercado pago, estas se devuelven por el mismo medio de pago.
  • Opciones de intercambio:
    • Cambio por otro producto.
    • Si el nuevo producto tiene menor valor, se mantiene saldo a favor del cliente. El cual podrá usar en la página web o tienda física. El cupón será informado de manera oportuna al cliente apenas se haya resuelto el caso.

Consideraciones importantes

Los pedidos que contengan artículos de vidrio, envases de aluminio y productos líquidos son de exclusiva responsabilidad del cliente durante el transporte. No podemos garantizar contra riesgos durante el traslado al utilizar servicios de transporte externos.

Nota legal: En compras realizadas en Consu Productos, no se podrá ejercer derecho de retracto, en conformidad con el Art. 3° bis, letra b, Ley N° 19496.