Preguntas frecuentes
1. ¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile continental a través de Blue Express. Sin embargo, no enviamos a localidades o regiones donde no existan canales disponibles de transporte con Blue Express, como Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández y otras zonas insulares. Te sugerimos verificar la cobertura antes de realizar tu compra.
2. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación:
- Zonas urbanas: 2-5 días hábiles.
- Zonas rurales o apartadas: 5-10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según la disponibilidad del transporte o factores externos.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Mercado Pago, incluyendo:
- Tarjetas de débito y crédito.
- Transferencias bancarias.
- Opciones de pago en cuotas (según disponibilidad de Mercado Pago).
4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Contáctanos lo antes posible para atender tu solicitud.
5. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
Si tu producto llega dañado o es incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Por favor, envíanos fotos del producto y el empaque para ayudarte rápidamente con un cambio o reembolso.
6. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
No aceptamos devoluciones por razones como "cambio de opinión" o "no me gustó". Solo aceptamos devoluciones en casos como:
- Producto dañado o defectuoso.
- Error en el envío.
- Producto vencido (aplica únicamente para productos alimenticios).
Consulta nuestras políticas de cambios y devoluciones para más detalles.
7. ¿Dónde puedo encontrar información sobre sus productos?
En cada página de producto encontrarás una descripción detallada, incluyendo ingredientes, usos recomendados y más. Si tienes dudas específicas, contáctanos y con gusto te ayudaremos.
8. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Escríbenos a través de nuestros canales de contacto para más información.
9. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- 📧 Correo: ventas@consu.cl
- 📞 WhatsApp: +56 9 4908 1396
- 🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hrs.
10. ¿Tienen tienda física?
No, operamos únicamente como tienda online. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro centro de distribución.
