Política de reembolso

En Consu, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, por favor, revisa las siguientes condiciones:

Motivos válidos para devolución:
- El producto llegó dañado, con el empaque roto o en mal estado.
- El producto entregado no coincide con lo solicitado (error en el envío).
- El producto llegó con una fecha de vencimiento próxima (menos de 30 días desde la recepción).
Motivos no válidos para devolución:
- Cambio de opinión sobre el producto.
- No te gustó el sabor, textura o presentación del producto.
- Apertura y consumo parcial del producto.

Tienes un plazo de 10 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Envía un correo a info@consu.cl con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido y del daño o error reportado.
- Descripción breve del problema.
Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para devolver el producto si es necesario.

Reposición del producto: Si es posible, se enviará un nuevo producto igual al comprado, sin costo adicional.
Reembolso: Si no es posible reponer el producto, se realizará un reembolso completo a tu método de pago original.
Nota de crédito: Podrás recibir un crédito por el valor del producto para usar en futuras compras.

Los productos deben devolverse en su empaque original y sin uso (salvo que se indique lo contrario para reportar el daño).
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos en oferta o promociones especiales.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo de devolución sea un error nuestro o daño en el envío.

Productos abiertos, consumidos parcial o totalmente no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto por razones de calidad comprobada o error nuestro.